Garantía

1. Identidad del vendedor

Razón social

Framar Maquinaria de Jardinería S.L.

NIF/CIF

B87250163

NIF-IVA

ESB87250163

Domicilio

C/ Calibre 115 – Nave 22, 28400 Collado Villalba (Madrid), España

Correo electrónico

contacto@framarmaquinaria.es

Teléfono y WhatsApp

+34 685 28 45 10

2. Duración de la garantía legal

Framar responde de las faltas de conformidad que existan en el momento
de la entrega y se manifiesten dentro de los tres años siguientes
a la entrega del producto.

Salvo prueba en contrario, las faltas de conformidad que se manifiesten
durante los dos años siguientes a la entrega se presumirán existentes
cuando el producto fue entregado, excepto cuando esta presunción resulte
incompatible con la naturaleza del producto o del defecto.

La fecha de entrega será la que figure en la factura, justificante de
compra o albarán de entrega, cuando este último sea posterior.

3. Qué se considera una falta de conformidad

Puede existir una falta de conformidad, entre otros casos, cuando el producto:

• No coincide con la descripción, modelo o características anunciadas.
• No posee las cualidades o prestaciones indicadas en su ficha.
• No es apto para los usos habituales de productos del mismo tipo.
• No incluye los accesorios, instrucciones o elementos anunciados.
• Presenta un defecto de fabricación o funcionamiento que no se deba
  al uso realizado por el consumidor.

4. Derechos del consumidor

Ante una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar la
reparación o sustitución del producto, salvo que una
de estas opciones resulte imposible o implique costes desproporcionados
en comparación con la otra medida.

La medida adoptada será gratuita para el consumidor e incluirá los
gastos necesarios para poner el producto en conformidad, especialmente
los gastos de envío o transporte, mano de obra y materiales.

La reparación o sustitución deberá realizarse en un plazo razonable
desde que Framar haya sido informada del problema y sin inconvenientes
significativos para el consumidor, teniendo en cuenta la naturaleza
del producto y el uso para el que fue adquirido.

Cuando se cumplan los supuestos previstos legalmente —por ejemplo, si
la reparación o sustitución resultan imposibles, no se realizan en un
plazo razonable, el defecto reaparece o la falta de conformidad es
suficientemente grave— el consumidor podrá solicitar una reducción
proporcional del precio o la resolución del contrato.

La resolución del contrato no procederá cuando la falta de conformidad
sea de escasa importancia.

5. Suspensión del plazo durante la reparación o sustitución

El cómputo de los plazos de garantía queda suspendido desde que el
consumidor pone el producto a disposición de Framar hasta que recibe
el producto reparado, sustituido o nuevamente conforme.

Framar facilitará un justificante de la recepción del producto en el
que consten la fecha y la incidencia comunicada, así como un justificante
de su posterior entrega con la medida correctora realizada.

Durante el año posterior a la entrega del producto ya conforme, Framar
responderá cuando vuelva a manifestarse una falta de conformidad del
mismo origen que la inicialmente corregida, en los términos previstos
por la normativa aplicable.

6. Cómo solicitar asistencia en garantía

Para comunicar una posible falta de conformidad, el cliente deberá
contactar con Framar mediante alguno de los siguientes canales:

• Correo electrónico:
  
  contacto@framarmaquinaria.es
  
• Teléfono o WhatsApp:
  +34 685 28 45 10
• Formulario de la página de
  Contacto.

Para facilitar la tramitación, se recomienda indicar:

• Nombre del comprador.
• Número de pedido o justificante de compra.
• Producto, marca y modelo afectados.
• Descripción clara del problema.
• Fotografías o vídeos cuando sean razonablemente útiles para identificar
  la incidencia.

El número de pedido facilita la localización de la compra, pero la ausencia
de este dato no eliminará los derechos del consumidor cuando la compra
pueda acreditarse por otro medio válido.

Antes de enviar el producto, el cliente deberá contactar con Framar para
recibir las instrucciones de transporte aplicables. Esto resulta
especialmente importante en maquinaria, productos voluminosos, baterías
o equipos que hayan contenido combustible o aceite.

Cuando la incidencia esté cubierta por la garantía legal, Framar asumirá
los costes necesarios de recogida, transporte, reparación o sustitución.
Framar podrá coordinar la intervención con el servicio técnico del
fabricante, sin que ello limite la responsabilidad legal de Framar frente
al consumidor.

7. Situaciones no cubiertas por una falta de conformidad

La garantía legal no cubre daños o averías causados exclusivamente por:

• Golpes, accidentes, caídas o daños externos posteriores a la entrega.
• Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
• Uso inadecuado o distinto de la finalidad normal del producto.
• Instalación o montaje incorrectos realizados por el cliente.
• Falta del mantenimiento necesario indicado por el fabricante.
• Modificaciones o reparaciones no autorizadas que hayan causado el daño.
• Desgaste normal derivado del uso ordinario del producto.
• Uso de combustible, lubricantes, accesorios, consumibles o piezas
  incompatibles que hayan provocado la avería.

Estas circunstancias solo podrán excluir la cobertura cuando exista una
relación entre ellas y el defecto reclamado. La mera apertura del embalaje,
la ausencia del embalaje original o el ejercicio previo del derecho de
desistimiento no anulan automáticamente la garantía legal.

8. Garantías comerciales del fabricante

Algunos productos pueden incluir una garantía comercial ofrecida por su
fabricante. Cuando exista, sus condiciones, duración y alcance serán los
indicados por el propio fabricante.

La garantía comercial del fabricante es adicional y no sustituye, reduce
ni limita la garantía legal que corresponde al consumidor frente a Framar.
No se entenderá ofrecida ninguna garantía comercial adicional que no
aparezca expresamente identificada en la ficha del producto o en la
documentación entregada.

9. Diferencia entre garantía y desistimiento

La garantía se aplica cuando existe una falta de conformidad del producto.
El derecho de desistimiento permite devolver una compra a distancia dentro
del plazo legal, aunque el producto no presente defectos, conforme a sus
propias condiciones.

El procedimiento de desistimiento puede consultarse en la

Política de devoluciones y reembolsos
.

10. Reclamaciones y normativa aplicable

El consumidor puede presentar una reclamación a través de los datos de
contacto indicados en esta página. Framar facilitará constancia de la
reclamación recibida.

Esta política se interpreta conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007,
de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley
General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y demás normativa
española y europea aplicable.

Esta página debe leerse conjuntamente con las

Condiciones generales de venta
.