Devoluciones y reembolsos

1. Empresa responsable y contacto

Razón social

Framar Maquinaria de Jardinería S.L.

CIF

B87250163

Dirección

C/ Calibre 115 – Nave 22, 28400 Collado Villalba, Madrid, España

Correo electrónico

contacto@framarmaquinaria.es

Teléfono y WhatsApp

+34 685 28 45 10

2. Derecho de desistimiento y plazo

El consumidor dispone de 14 días naturales para desistir
de la compra sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización.

El plazo comienza:

• el día en que el consumidor, o un tercero autorizado por él distinto del transportista, recibe el producto;
• en un pedido con varios productos entregados por separado, el día de recepción del último producto; o
• en entregas periódicas durante un plazo determinado, el día de recepción del primer producto.

Para cumplir el plazo basta con enviar la comunicación de desistimiento
antes de que finalicen los 14 días naturales.

3. Cómo comunicar el desistimiento

El consumidor debe comunicar de forma inequívoca su decisión de desistir.
Puede enviar el formulario incluido en la sección 13 o una declaración
equivalente por correo electrónico a
contacto@framarmaquinaria.es
o por correo postal a la dirección indicada en la sección 1.

Para identificar la compra conviene indicar el nombre completo, el número
de pedido, el producto y la fecha de recepción. La confirmación o las
instrucciones de Framar no son una autorización previa ni condicionan el
ejercicio del derecho de desistimiento.

4. Plazo y dirección de devolución

Después de comunicar el desistimiento, el producto debe enviarse o
entregarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los
14 días naturales siguientes.

La dirección de devolución es: Framar Maquinaria de Jardinería
S.L., C/ Calibre 115 – Nave 22, 28400 Collado Villalba, Madrid,
España.

Para productos que puedan devolverse por paquetería ordinaria, el cliente
puede contratar un servicio adecuado con seguimiento o solicitar que
Framar organice el transporte. Se recomienda conservar el justificante de
envío hasta que finalice el reembolso.

5. Coste de la devolución

Framar Maquinaria de Jardinería S.L. asumirá el coste directo de la devolución de los productos cuya devolución haya sido aceptada conforme a esta política, tanto en caso de desistimiento dentro del plazo legal como cuando el producto sea incorrecto, llegue dañado, incompleto o presente una falta de conformidad.

El cliente debe contactar previamente con Framar para recibir las instrucciones de devolución y, cuando corresponda, la etiqueta o la organización de la recogida. No se aplican gastos de gestión, penalizaciones ni gastos de reposición de stock.

6. Productos pesados, voluminosos, con batería o motor térmico

Por razones de seguridad y compatibilidad con el transporte, la devolución de un producto de clase R5, transportado sobre palé, con batería o con motor térmico debe coordinarse previamente con Framar. Framar organizará la recogida con un servicio compatible y facilitará las instrucciones de embalaje y seguridad aplicables.

Esta coordinación logística no limita el derecho de desistimiento. Framar asumirá el coste de la recogida o devolución conforme a la sección 5.

7. Estado del producto y embalaje

El consumidor puede examinar el producto de la misma forma en que podría
hacerlo razonablemente en un establecimiento. Solo responderá de la
disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria
para conocer su naturaleza, características o funcionamiento.

El producto debe devolverse completo, con sus accesorios, manuales y demás
elementos recibidos, y protegido con un embalaje adecuado al transporte.
El embalaje original debe utilizarse cuando todavía esté disponible y sea
adecuado, pero su ausencia no anula por sí sola el derecho de
desistimiento.

8. Producto incorrecto, dañado, incompleto o no conforme

Si el producto recibido no corresponde al pedido, llega dañado o
incompleto, o presenta una falta de conformidad, el cliente debe contactar
con Framar lo antes posible e indicar el número de pedido y la incidencia.
Cuando resulte necesario para documentarla, Framar podrá solicitar
fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte.

Framar organizará y pagará la recogida o devolución. No se aplicará al
consumidor ningún importe de la tabla, gasto de gestión ni penalización.
Esta sección no reduce los derechos derivados de la garantía legal de
conformidad.

9. Recepción y comprobación del producto devuelto

Al recibir la devolución, Framar comprobará la identidad del producto, los
elementos incluidos y su estado. Esta comprobación sirve para determinar
si existe una disminución de valor por manipulación superior a la necesaria
y no permite imponer condiciones que excluyan los derechos legales del
consumidor.

Si se detecta una incidencia relevante, Framar informará al cliente de
forma motivada y conservará las pruebas disponibles.

10. Importe, forma y plazo del reembolso

En caso de desistimiento válido, Framar reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida. No se reembolsará el coste adicional derivado de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por el cliente.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que Framar sea informada de la decisión de desistimiento. Framar podrá retenerlo hasta recibir el producto o hasta que el consumidor presente una prueba suficiente de su devolución, según lo que ocurra primero, salvo que Framar se haya ofrecido a recogerlo.

Se utilizará el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso para utilizar otro medio que no genere costes para el consumidor.

11. Excepciones legales

El derecho de desistimiento no se aplicará únicamente en los supuestos
previstos por la ley que resulten pertinentes para el producto comprado,
como los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del
consumidor o claramente personalizados. Cuando exista una excepción,
deberá indicarse de forma clara en la página del producto y antes de
finalizar la compra.

La mera apertura de un embalaje no elimina por sí sola el derecho de
desistimiento. Las excepciones no afectan a los derechos del consumidor
cuando el producto sea defectuoso o no conforme.

12. Garantía legal y servicio posventa

El desistimiento por cambio de opinión es distinto de la garantía legal de
conformidad. Si aparece una falta de conformidad, el consumidor puede
ejercer los derechos que le reconozca la normativa vigente, con
independencia de que hayan transcurrido los 14 días de desistimiento.

Para solicitar asistencia posventa, debe contactar con Framar mediante los
datos de la sección 1 e indicar el número de pedido, el producto y una
descripción de la incidencia.

13. Cancelación antes de la expedición

Si el pedido todavía no ha sido expedido, el cliente puede solicitar su
cancelación contactando con Framar lo antes posible. Si la expedición ya
se ha producido, se aplicará el procedimiento de desistimiento y devolución
descrito en esta política.

14. Modelo de formulario de desistimiento

Este formulario puede utilizarse, aunque su uso no es obligatorio. Debe
enviarse únicamente si se desea desistir del contrato.

Para cualquier consulta sobre una devolución o un reembolso, contacte con
contacto@framarmaquinaria.es
o llame al +34 685 28 45 10.