Preguntas frecuentes

Pedidos y disponibilidad

¿Los productos son nuevos?

Sí. Los productos vendidos en esta tienda son nuevos. El estado, el precio y la disponibilidad aplicables se muestran en la ficha de cada producto.

¿Los productos están realmente disponibles?

Trabajamos con existencias reales. La disponibilidad indicada en la página del producto debe coincidir con la mostrada durante el proceso de compra. Si se produjera una incidencia excepcional de existencias después de realizar un pedido, nos pondríamos en contacto con el cliente para informarle y ofrecerle las opciones aplicables.

¿Cómo sé si mi pedido se ha registrado correctamente?

Después de completar el pedido, se muestra una confirmación en la tienda y se envía un correo electrónico a la dirección facilitada durante la compra. Si no lo encuentra, revise la carpeta de correo no deseado. También puede consultarnos indicando su nombre y número de pedido.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

Contacte con nosotros lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido expedido, comprobaremos si es posible modificarlo o cancelarlo. Si ya ha sido enviado, se aplicará el procedimiento de desistimiento o devolución correspondiente.

Pagos

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Actualmente, la tienda admite el pago mediante transferencia bancaria. El pago con tarjeta está temporalmente deshabilitado. El método disponible y el importe total del pedido se muestran antes de confirmar la compra.

¿Cuándo se prepara un pedido pagado por transferencia?

La preparación comienza cuando el pago ha sido recibido y puede identificarse correctamente. Para facilitar la identificación, incluya el número de pedido en el concepto de la transferencia.

¿Los precios incluyen IVA?

Sí. Los precios destinados a consumidores se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique de forma clara lo contrario. Antes de confirmar el pedido, el carrito y la página de pago muestran el precio de los productos, los gastos de envío y el total.

¿Cómo puedo solicitar la factura o el justificante de compra?

Puede solicitar la factura o la documentación de compra escribiendo a contacto@framarmaquinaria.es e indicando el número de pedido y los datos necesarios para su emisión. La documentación se emitirá conforme a la normativa de facturación aplicable.

¿Es seguro enviar los datos de mi tarjeta por correo electrónico o WhatsApp?

No. Nunca envíe datos completos de tarjeta, códigos de seguridad o credenciales bancarias por correo electrónico, formulario de contacto o WhatsApp. Utilice únicamente el proceso de pago habilitado en la tienda.

Envíos y entrega

¿A qué zonas se realizan envíos?

Actualmente realizamos envíos a España peninsular y Baleares. No se aceptan pedidos con entrega en Canarias, Ceuta o Melilla mientras estas zonas no aparezcan expresamente habilitadas durante el proceso de compra.

¿Cuánto cuesta el envío?

• España peninsular: 8,99 € (IVA incluido). Envío gratuito a partir de 199 €.
• Baleares: 15,25 € (IVA incluido). Envío gratuito a partir de 299 €.

El coste aplicable se calcula y se muestra antes del pago, según la dirección de entrega y el importe del pedido.

¿Cuánto tarda en llegar un pedido?

La preparación del pedido requiere normalmente de 0 a 1 día laborable desde la recepción del pago. El transporte requiere normalmente de 2 a 3 días laborables. Por tanto, el plazo total estimado es de 2 a 4 días laborables desde la recepción del pago.

Los plazos son estimados y pueden verse afectados por fines de semana, festivos, incidencias del transportista, datos de entrega incorrectos o circunstancias ajenas a nuestro control.

¿Qué empresa realiza la entrega?

Los pedidos se envían mediante Correos, salvo que durante la compra o en la comunicación del pedido se indique otro transportista.

¿Cómo puedo realizar el seguimiento?

Cuando el servicio contratado disponga de seguimiento, se facilitará la información correspondiente después de la expedición. También puede contactar con nosotros indicando el número de pedido.

Consulte todos los detalles en la Política de envíos y entregas.

Desistimiento, devoluciones y reembolsos

¿Puedo desistir de una compra realizada por Internet?

Sí. Como consumidor, dispone con carácter general de 14 días naturales para comunicar el desistimiento, contados desde la recepción del producto, sin perjuicio de las excepciones previstas legalmente.

¿Cómo solicito una devolución?

Antes de enviar el producto, comuníquelo a contacto@framarmaquinaria.es o mediante un medio de contacto disponible en el sitio, indicando el número de pedido y los productos que desea devolver. Le facilitaremos las instrucciones necesarias.

¿Quién paga el transporte de una devolución por cambio de opinión?

En caso de desistimiento o cambio de opinión, el consumidor asume el coste directo real de la devolución. Si solicita que Framar Maquinaria de Jardinería gestione la recogida, se aplicará la tarifa correspondiente indicada en la Política de devoluciones y reembolsos.

¿En qué estado debe devolverse el producto?

El producto debe devolverse protegido, con sus accesorios, manuales y demás elementos recibidos. El consumidor puede examinarlo como lo haría en un establecimiento, pero responde de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

¿Qué ocurre si el producto llega dañado, es incorrecto o no es conforme?

Contacte con nosotros tan pronto como detecte la incidencia, indicando el número de pedido y aportando información que permita comprobarla. Cuando el producto sea incorrecto, haya sufrido daños durante el transporte o no sea conforme, Framar Maquinaria de Jardinería asumirá los costes de devolución que correspondan.

¿Cuándo se realiza el reembolso?

El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo expreso sobre otro medio y sin costes adicionales para el consumidor. Se realizará dentro del plazo legal máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Podemos retenerlo hasta recibir los bienes o hasta que se presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Consulte las condiciones, excepciones, procedimiento y costes en la Política de devoluciones y reembolsos.

Garantía y servicio posventa

¿Qué garantía tienen los productos nuevos?

Los bienes nuevos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad vigente en España, que con carácter general es de tres años desde la entrega. Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento.

¿Cómo comunico una incidencia cubierta por la garantía?

Escriba a contacto@framarmaquinaria.es e indique el número de pedido, el producto afectado, una descripción clara de la incidencia y, cuando resulte útil, fotografías o vídeos. Evaluaremos el caso y le informaremos del procedimiento aplicable conforme a la normativa.

Contacto

¿Cómo puedo contactar con Framar Maquinaria de Jardinería?

Para ayudarnos a localizar una compra, indique siempre el número de pedido. También puede utilizar la página de contacto.